Informazioni - FAQ

In questa pagina troverai tutte le risposte alle principali domande ricevute dai nostri utenti (FAQ - Frequently Asked Questions).

Qualora non dovessi trovare le informazioni che cerchi, ti preghiamo di consultare la pagina Termini e Condizioni o di contattarci andando sulla pagina Contatti.

Ogni giorno ci impegniamo per offrire un servizio di qualità che soddisfi le vostre esigenze: nuove idee, consigli e suggerimenti sono i benvenuti!

  • INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

 

Da quale età si possono utilizzare i sonagli Smülly?

Possono essere utili allo sviluppo sensoriale fin dalle prime settimane: inizialmente possono essere appesi alla culla o al passeggino. Verso i 4 mesi il bambino comincerà a maneggiarli e giocarci in modo più autonomo, sviluppando la coordinazione. Successivamente soddisferanno il bisogno di mordere e succhiare per dare sollievo alle gengive durante la dentizione. 

⇨ Leggi anche la pagina dedicata ai sonagli Smülly (clicca qui)

Da quale età si possono utilizzare le collanine per bambini?

Le collanine per bambini possono essere utilizzate solo ed esclusivamente sotto la supervisione di un adulto prima dei tre anni. Sono dotate di una chiusura di sicurezza breakaway quindi, se il tuo piccolo dovesse rimanere aggrappato alla collana, essa si aprirà. Questo tipo di chiusura ne rende l'utilizzo facile e autonomo da parte dei bambini dai tre anni in poi. 

La confezione regalo è inclusa?

Si, la confezione regalo è inclusa nell'acquisto di tutti i prodotti Happy Mülly.

  • La confezione regalo dei sonagli Smülly Neutri (senza nome) comprende:

    • Il sonaglio Smülly;

    • Il tagliando illustrativo con tutte le informazioni necessarie sul prodotto, l'uso e la manutenzione del sonaglio.

    • La carta velina bianca, che avvolge tutte le parti sopraindicate.

    • La scatolina Smülly (19,5 x 12,5 x 4 cm) con l'etichetta, i certificati di sicurezza e il nastro regalo.

  • La confezione regalo dei sonagli Smülly Personalizzati (con nome) comprende:

    • Il sonaglio Smülly Personalizzato.

    • Il tagliando illustrativo con tutte le informazioni necessarie sul prodotto, l'uso e la manutenzione del sonaglio.

    • La carta velina bianca, che avvolge tutte le parti sopraindicate.

    • La scatolina Smülly (19,5 x 12,5 x 4 cm) con l'etichetta, i certificati di sicurezza e il nastro regalo.

  • ​ La confezione regalo delle collane Happy Me e Happy Mama comprende:

    • La collana chiusa all'interno del sacchetto di cellophane alimentare;

    • Il tagliando illustrativo con tutte le informazioni necessarie sul prodotto, l'uso e la manutenzione.

    • La scatolina Happy Mülly a pois (14x10cm) con l'etichetta, i certificati di sicurezza e il nastro regalo.

  • La confezione regalo delle collane Rock Your Mama comprende:

    • La collana;

    • Il tagliando illustrativo;

    • La scatolina Happy Mülly quadrata (8.5x8.5 cm) con l'etichetta, i certificati di sicurezza e il nastro regalo.

Il prodotto che cercavo è esaurito, come posso ordinarlo?

Se il prodotto che cercavi, o la variante colore che desideravi, sono esaurite, puoi effettuare gratuitamente e senza nessun obbligo di acquisto la tua prenotazione in due modi inviando una mail a happymully@gmail.com comunicando il nome del prodotto esaurito ed eventualmente la data entro la quale ti servirebbe riceverlo.
 

E' possibile vedere il prodotto personalizzato finito, prima che venga spedito?

Certamente. Coloro che effettuano un ordine personalizzato ricevono sempre un'immagine del prodotto finito, via mail e/o via WhatsApp, prima della spedizione. 

Che differenza c'è tra un sonaglio Classico e un Milky Way?

Tutti i sonagli ricoprono le stesse funzioni e si differenziano solo esteticamente.

Dimensioni e colori non incidono sulle funzionalità del prodotto, che ricopre sempre la doppia funzione di gioco sonaglio e di gioco per la dentizione.

Leggi anche la pagina dedicata ai sonagli Smülly (clicca qui)

E' possibile mettere il nome "Maria Vittoria" all'interno di un sonaglio personalizzato?

Generalmente si nega l'inserimento di nomi doppi all'interno dei sonagli personalizzati per rimanere nelle dimensioni standard del sonaglio. Per questo stesso motivo è consigliato l'inserimento di nomi fino ad un massimo di 10 lettere, mentre per i nomi più lunghi si consiglia di personalizzare il sonaglio utilizzando le iniziali del nome.

Nota bene: Per i nomi da 7 a 10 lettere vengono adottate alcune varianti per mantenere la lunghezza del sonaglio entro i 23 cm, quali l'applicazione di perline piatte ai lati del nome e/o l'utilizzo del cerchio finale in legno di circa 5 cm anzichè 7 cm.

Ho una richiesta particolare per personalizzare un prodotto, si può fare?

Se hai una richiesta particolare vai sulla pagina Contatti o invia una mail a happymully@gmail.com, se possibile, sarò felice di aiutarti!

  • INFORMAZIONI SU ORDINI E SPEDIZIONI

 

Ho sbagliato a compilare alcune informazioni del mio ordine, cosa posso fare?

Se hai sbagliato l'indirizzo del destinatario o hai avuto qualsiasi tipo di ripensamento sul tuo ordine, non preoccuparti: Invia una mail a happymully@gmail.com, oppure vai sulla pagina Contatti, e segui i seguenti passaggi:

  1. - Nell'oggetto della mail scrivi "Ordine Errato"

  2. - Nel testo della mail indica il numero del tuo ordine e i tuoi dati (nome e cognome e numero di telefono).

  3. - Scrivi le modifiche che vuoi apportare al tuo ordine (scrivere subito le modifiche è necessario per velocizzare la comunicazione, la modifica e la spedizione dell'ordine).

Verrai ricontattato entro 24 h dal lunedì al venerdi, esclusi festivi.

Ho una scadenza urgente per consegnare il mio regalo, cosa posso fare?

Se hai una scadenza urgente nessun problema: Puoi selezionare la Spedizione Italia Express oppure, prima di effettuare il tuo acquisto, invia un messaggio tramite la pagina Contatti indicando il tipo di ordine che vorresti effettuare.

La Spedizione Italia Express costa 9.50 euro e avviene tramite il servizio Poste Deliverybox Express di Poste Italiane con il quale garantiamo:

  • Lavorazione e spedizione dell'ordine in 24 h (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi.

  • Consegna del pacco in 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione

  • Pacco tracciato e con firma alla consegna

  • Confezione regalo del prodotto inclusa nel pacco della spedizione

  • Due tentativi di consegna

  • In caso di assenza anche al secondo tentativo di recapito, il destinatario ha 10 giorni di tempo per ritirare il pacco presso l’ufficio postale indicato nell’avviso di mancata consegna, senza dover pagare nulla

  • Monitoraggio con Cerca Spedizioni o tramite il numero verde 803.160 per seguire in ogni istante la tua spedizione.

Abito in zona, possiamo concordare insieme la consegna?

Certamente. In questo caso non ci sono spese di spedizione e puoi effettuare il tuo ordine tramite la pagina Contatti comunicando la tua richiesta di consegna in zona, oppure selezionare il pagamento manuale al Checkout del tuo ordine. Verrai contattato entro 24 h (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi) per concordare insieme la consegna.

 

Perchè la Spedizione Italia Standard costa 6.90 euro, mentre sul sito di Poste Italiane costa 7.90 euro?

Il costo fisso di 6.90 euro è un prezzo scontato e speciale riservato ai clienti da parte dell'azienda Happy Mülly, e non dipende da Poste Italiane. I costi stabiliti dal servizio Poste Italiane Deliverybox Standard invece dipendono dalle dimensioni del pacco e variano dai 7.90 ai 15.50 euro.

  • INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI

Preferisco non pagare con la carta, posso pagare con bonifico bancario?

Se preferisci effettuare un pagamento offline, puoi:

- Inviare un messaggio tramite la pagina Contatti per comunicare il tuo ordine e il metodo di pagamento offline che preferisci;

oppure

- Selezionare il pagamento manuale al Checkout del tuo ordine. Verrai contattato entro 24 h (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi) per concordare insieme il metodo di pagamento che preferisci. 

Nota bene: Nel caso si preferisca pagare con bonifico bancario offline è gentilmente richiesta un'immagine di conferma per velocizzare la lavorazione dell'ordine (i bonifici impiegano fino a tre giorni prima di essere visibili al destinatario dell'operazione)

In quale caso posso scegliere il pagamento manuale?

  1. Se hai difficoltà a procedere con il pagamento online e hai bisogno di ulteriori informazioni;

  2. Se abiti in zona Alba - Canale (CN) e preferisci organizzare insieme il ritiro del tuo ordine senza affidarti al servizio di spedizione;

Il pagamento manuale non è un pagamento e non comporta nessuna spesa da parte del cliente, pertanto agisce come una richiesta di ulteriori informazioni in merito alla consegna e/o al pagamento e/o alla disponibilità dei prodotti selezionati.

Selezionando il pagamento manuale, verrai contattato entro 24 h (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi) per concordare insieme la consegna o il metodo di pagamento più consono alle tue esigenze, o per confermare la ricezione della tua prenotazione.

I prodotti vengono lavorati e spediti solo ad avvenuta conferma del pagamento dell'importo totale dell'ordine.

Ho selezionato il pagamento manuale, quando riceverò il mio ordine?

Il pagamento manuale agisce come una richiesta di informazioni e non è un pagamento. Verrai contattato entro 24 h (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi) per concordare insieme il metodo di pagamento che preferisci.

Una volta effettuato il pagamento effettivo, i prodotti selezionati verranno lavorati e spediti a seconda dei tempi previsti dalla spedizione selezionata.

  • INFORMAZIONI SULLA PRIVACY

Non sono sicura/o del trattamento dei miei dati, qual è la vostra politica in merito?

Puoi ricevere tutte le informazioni riguardanti la sicurezza sul pagamento e il trattamento dei tuoi dati tramite:

- La pagina dedicata alla Protezione Acquisti sul sito di PayPal.

- La pagina Termini e Condizioni di questo sito nella sezione Informativa sulla Privacy.

  • INFORMAZIONI SU RESI E RIMBORSI

Ho paura che il prodotto non corrisponda a quanto indicato dal sito, in caso di recesso dal mio ordine come devo agire?

Cerchiamo di offrire un servizio che offra serietà e trasparenza, è pertanto nel nostro pieno interesse garantire al cliente la massima fedeltà rispetto a quanto riportato dal sito in merito ai nostri prodotti.  Qualora il prodotto ordinato non dovesse soddisfare le tue aspettative, ti invitiamo a consultare la pagina Termini e Condizioni e seguire le istruzioni indicate nella sezione Resi e Rimborsi.